Quy định, chính sách bảo hành đổi trả tại Nội thất Anh Minh

Ngày đăng: 15/12/2020

Nội Thất Anh Minh xây dựng chính sách bảo hành đổi trả rõ ràng, tuân thủ theo đúng quy định công ty và pháp luật, nhà nước. Quý khách hàng nên đọc kỹ các chính sách ban hành của chúng tôi để theo dõi, nắm rõ.

Quy định, chính sách bảo hành đổi trả tại Nội thất Anh Minh
Chính sách bảo hành, đổi trả & bảo trì tại Nội Thất Anh Minh

Công ty CPĐT & Thiết kế Nội Thất Anh Minh luôn làm việc theo quy trình chuyên nghiệp từ thiết kế, thi công nội thất, bàn giao sản phẩm đến các bước bảo hành, bảo trì sản phẩm. Dịch vụ tiếp nhận và chăm sóc sau bán hàng được chú trọng cao nhất nhằm đem lại trải nghiệm dịch vụ chất lượng cao cấp cho Quý khách hàng.

Nội Thất Anh Minh mang đến các chính sách bảo hành – đổi trả thuận lợi và dễ dàng nhất. Bên cạnh các quy định được ban hành rõ ràng trong các văn bản, Quý khách hàng còn có thể nhờ chuyên viên tư vấn của chúng tôi hỗ trợ, giải đáp chi tiết các thắc mắc và hỗ trợ tối đa các nhu cầu. Hotline tiếp nhận bảo hành – bảo trì, xử lý sự cố hoặc phản hồi của bạn tại: 087 977 5577 .

Các chính sách, quy định về bảo hành – đổi trả và bảo trì nhằm bảo đảm quyền lợi, mang đến sự tin tưởng và yên tâm tuyệt đối cho khách hàng khi lựa chọn Nội thất Anh Minh làm đơn vị thiết kế, thi công và sản xuất nội thất. Nội thất Anh Minh thực hiện chính sách bảo hành và bảo trì sản phẩm nội thất nhanh chóng, chu đáo và tận tình.

I. Quy định bảo hành sản phẩm

Tất cả sản phẩm nội thất của Anh Minh khi đến tay khách hàng đều đã được kiểm tra, giám định chất lượng theo quy trình nghiêm ngặt. Chuyên viên, kỹ thuật viên và kiến trúc sư Nội Thất Anh Minh luôn giám sát, quản lý chặt chẽ từ khâu lựa chọn nguyên liệu, sản xuất thi công nội thất đến lắp đặt hoàn thiện nội thất công trình.

Các sản phẩm được tạo ra chất lượng và được cam kết bảo hành như sau:

1. Thời gian bảo hành

Hạng mục bảo hành Thời gian bảo hành
Bảo hành các sản phẩm hoàn thiện Từ 12 – 24 tháng tùy theo hạng mục
Bảo hành các sản phẩm đồ gỗ (sản phẩm sản xuất tại Xưởng Nội Thất Anh Minh) Thời gian bảo hành lên đến 3 năm, 1 đổi 1 trong 7 ngày đầu tiên khi sản phẩm bị lỗi kỹ thuật. Bảo trì trong 5 năm đối với các sản phẩm gỗ như bàn, quầy, giường, kệ, tủ quần áo… Bảo hành 2 năm đối với các phụ kiện gỗ do Nội Thất Anh Minh sản xuất tại Xưởng.
Bảo hành các phụ kiện – thiết bị không thuộc Nội Thất Anh Minh sản xuất. Theo thời gian bảo hành của hãng, nhà cung cấp riêng.

Đối với các sản phẩm, thiết bị hoặc phụ kiện đến từ nhà cung cấp khác như: vòi rửa, bồn rửa, các thiết bị vệ sinh phòng tắm… chính sách bảo hành sẽ tùy thuộc vào chính sách của hãng hoặc nhà cung cấp.

2. Điều kiện bảo hành – đổi trả miễn phí

Để quá trình tư vấn và bảo hành sản phẩm diễn ra nhanh chóng, chuẩn xác, Nội Thất Anh Minh chỉ thực hiện bảo hành các sản phẩm, công trình do Anh Minh thực hiện và còn đang trong thời gian bảo hành được tính kể từ ngày giao hàng.

Quy định, chính sách bảo hành đổi trả tại Nội thất Anh Minh
Nội Thất Anh Minh bảo hành, bảo trì đầy đủ đối với các sản phẩm, công trình công ty sản xuất, thực hiện.

Bảo hành miễn phí đối với các sản phẩm: hỏng hóc, sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi của nhà sản xuất sản phẩm đồ gỗ nội thất… Thời hạn bảo hành được ghi trên Phiếu bảo hành và theo quy định của Nội Thất Anh Minh đối với tất cả các sự cố về mặt kỹ thuật.

QUY ĐỊNH VỀ BẢO HÀNH SẢN PHẨM/CÔNG TRÌNH

(Phạm vi bảo hành)

1. Sản phẩm/công trình do Nội Thất Anh Minh cung cấp, sản xuất/thi công
2. Sản phẩm/công trình còn thời gian bảo hành (Phiếu bảo hành, team bảo hành).
3. Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi nhà sản xuất, thi công như do quá trình thi công, lắp đặt gây ra như bong tróc, rạn nứt do quá trình công ty vận chuyển đến nhà khách hàng.
4. Sản phẩm sai mẫu so với sản phẩm khách hàng đã đặt như sai màu sơn, chất liệu gỗ…

3. Các trường hợp không được bảo hành miễn phí

1. Sản phẩm/công trình không phải do Nội Thất Anh Minh cung cấp, thi công, thực hiện.
2. Sản phẩm/công trình đã hết hạn bảo hành.
3. Trường hợp vẫn còn hạn bảo hành như Quý khách hàng tự ý sửa chữa gây hư hỏng sản phẩm. 
4. Sản phẩm bị hư hại do chủ quan của người dùng hoặc bảo quản không tốt, tác động môi trường bên ngoài như ẩm mốc, dính nước hoặc bị hóa chất tẩy rửa làm hư hại. Sản phẩm bị hư hại do thiên tai, lũ lụt, hỏa hoạn, động đất…
5. Sản phẩm hư hỏng do rơi rớt, trầy xướt, biến dạng trong quá trình sử dụng
6. Sản phẩm bị thay đổi, tháo rời, có dấu hiệu sửa chữa bởi đơn vị khác

Đối với các trường hợp không được bảo hành miễn phí, Quý khác hàng cũng đừng lo lắng, Nội Thất Anh Minh vẫn hỗ trợ sửa chữa, báo giá sản phẩm có tính phí ưu đãi và tối ưu nhất.

4. Quy trình bảo hành

Nội Thất Anh Minh sẽ kiểm tra các sản phẩm/công trình, xác định trường hợp được áp dụng dịch vụ bảo hành. Công ty sửa chữa sản phẩm bị lỗi, thay thế bằng sản phẩm mới có giá trị tương tự/tương đương hoặc hoàn lại giá trị cho Quý khách. Nếu sản phẩm không còn được bày bán, Nội Thất Anh Minh đề xuất các sản phẩm thay thế phù hợp.

Khi sản phẩm được bảo hành, Nội Thất Anh Minh chịu hoàn toàn trách nhiệm về chi phí sửa chữa, thay thế các bộ phận, vận chuyển hàng hoá trả lại cho khách hàng. Bất kỳ bộ phận nào bị thay thế hoặc loại bỏ trong quá trình sửa chữa sẽ thuộc quyền sở hữu của Nội Thất Anh Minh.

Nội Thất Anh Minh luôn có đội ngũ tư vấn viên làm việc online 24/7 và đội ngũ kỹ thuật sẵn sàng hỗ trợ quý khách hàng mọi lúc mọi nơi. Khi phát hiện các vấn đề về sản phẩm, Quý khách hàng không nên tự ý sửa chữa mà hãy liên hệ ngay với Nội Thất Anh Minh qua hotline tiếp nhận bảo hành: 087 977 5577. Trong vòng 36h (1 – 3 ngày) kể từ lúc tiếp nhận, kỹ thuật viên sẽ có mặt tại nhà khách hàng để giải quyết, hỗ trợ xử lý sự cố.

Quy định, chính sách bảo hành đổi trả tại Nội thất Anh Minh
Tuân theo Quy định và chính sách bảo hành uy tín do công ty ban hành

II. Quy định đổi trả, hoàn tiền sản phẩm

Nội Thất Anh Minh sẽ thực hiện đổi/trả hàng và hoàn tiền cho khách hàng với các nội dung như sau:

1. Thời gian, điều kiện đổi trả hàng

Sau khi sản phẩm nội thất đã được bàn giao và nghiệm thu, Nội Thất Anh Minh xây dựng chính sách quy định đổi trả các món đồ nội thất khác nhau nhằm giúp Quý khách hàng có không gian tiện nghi cao nhất và phù hợp với gu thẩm mỹ riêng.

Quy định đổi trả như sau:

1. Sau 7 ngày nghiệm thu công trình nếu quý khách muốn đổi sản phẩm sẽ được Nội Thất Anh Minh giới thiệu sản phẩm mới có giá trị tương đương, thấp hoặc cao hơn tùy lựa chọn của bạn.
2. Đối với sản phẩm có giá trị thấp hơn, Nội Thất Anh Minh sẽ hoàn đúng số tiền chênh lệch (số tiền chênh lệch phải không quá 1 triệu).
3. Đối với sản phẩm cao hơn, Quý khách hàng có thể thêm tiền chênh lệch.
4. Các sản phẩm đổi trả là sản phẩm mới, không bị xước, hư hỏng, biến dạng so với khi tiến hành nghiệm thu.

Nếu sau thời gian trên, Quý khách không ưng ý với sản phẩm đã duyệt khi nghiệm thu mà muốn thay đổi thì phải tiến hành mua mới theo quy định kinh doanh của công ty.

2. Các trường hợp được đổi trả, hoàn tiền

Các trường hợp được đổi trả, hoàn tiền như sau:

1. Sản phẩm được giao không đúng đơn đặt hàng, hình ảnh thực tế khác so với ảnh minh họa
2. Sản phẩm đã mua nhưng không ưng ý, thay đổi ý (Chỉ áp dụng cho các sản phẩm có sẵn tại showroom, không áp dụng cho đơn hàng đặt riêng).
3. Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất hoặc do đơn vị cung cấp, vận chuyển. Sản phẩm đổi trả phải mới như lúc bàn giao, chưa được sử dụng, không bị hư hỏng do người dùng kèm theo đầy đủ các chứng từ liên quan như lúc mua.
 4. Nếu các lỗi đổi trả do khách hàng, Quý khách hàng chịu thêm phí vận chuyển.

Không nằm trong thời gian và quy định đổi trả như trên, nếu Quý khách hàng vẫn muốn đổi trả, hoàn tiền sản phẩm thì vui lòng liên hệ với Nội Thất Anh Minh để thỏa thuận chi tiết.

III. Quy định bảo trì sản phẩm, công trình

Dưới đây là các chế độ, chính sách bảo trì đối với sản phẩm được sản xuất từ Nội Thất Anh Minh, chỉ áp dụng đối với khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ của chúng tôi.

Nội Thất Anh Minh sẽ bảo trì công trình, sản phẩm liên tục trong vòng 05 năm. Trong thời gian bảo trì, Nội Thất Anh Minh hỗ trợ các chi phí nhân công sửa chữa, khách hàng chỉ trả chi phí các sản phẩm, phụ kiện thay thế do hư hỏng.

IV. Cam kết dịch vụ, sản phẩm của Nội Thất Anh Minh

Ngay sau khi tiếp nhận thông tin đổi trả hoặc bảo hành, bảo trì, Nội Thất Anh Minh sẽ giải quyết ngay, cử người trực tiếp đến nhà khách hàng để xử lý sự cố.

Ngoài chính sách bảo hành với thời gian lên đến 3 năm tùy hạng mục, Nội Thất Anh Minh còn thực hiện trách nhiệm bảo trì liên tục trong 5 năm như đã cam kết với khách hàng. Đây xem như một lời hứa về uy tín và trách nhiệm của thương hiệu Anh Minh để Quý khách hàng có thể yên tâm khi lựa chọn.

Thời gian bảo hành lên đến 3 năm, bảo trì của Nội thất Anh Minh lên đến 5 năm là khoảng thời gian khá dài mà ít đơn vị nội thất nào dám cam kết thực hiện hiện nay. Nội Thất Anh Minh còn miễn phí chi phí nhân công, lịch bảo trì sẽ được nhân viên Nội Thất Anh Minh sắp xếp, thông báo và lựa chọn khung thời gian thuận tiện cho khách hàng để thực hiện.

V. Thông tin liên hệ

Nội thất Anh Minh cam kết thực hiện chính sách bảo hành, bảo trì sản phẩm nhanh chóng, chu đáo và tận tâm nhất. Sự hài lòng của quý khách hàng là động lực để công ty cố gắng hoàn thiện dịch vụ tốt hơn từng ngày. Khi cần liên hệ bảo hành và bảo trì sản phẩm Nội thất Anh Minh, Quý khách hàng hãy liên hệ với chúng tôi qua:

Công ty CPĐT & Thiết kế nội thất Anh Minh

  • Địa chỉ: 237/2A Hòa Bình, Phú Thạnh, Tân Phú, TPHCM
  • Hotline: 087 977 5577
  • Website: Noithatanhminh.vn
  • Xưởng nội thất: Ấp Đông Lân, Bà Điểm, Hóc Môn, TPHCM
  • Email: Tuvan@noithatanhminh.vn

TIN LIÊN QUAN